ご注文が完了すると「ご注文確認メール（自動送信）」がご登録のメールアドレス宛に届きます。その時点では在庫確保は完了しておりません。弊社からご注文内容を確認後に在庫状況に応じてお送りする「ご注文確定メール」の送信をもって注文完了とさせていただきます。

商品がすべて揃い次第、一括での発送となります。お急ぎの商品がある場合には、納期の遅い商品と分けてご注文いただくことで、早くお手元にお届けすることが可能です。なお、送料無料条件は各ご注文ごとに計算されますので、合算しての送料無料適用はできかねます。

商品発送前であればキャンセルを承ることが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。「商品発送メール」送信後のキャンセルにつきましては、ご注文金額の5%をキャンセル手数料と往復送料（実費分）を申し受けます。

はい、キャンセル可能です。納期をお知らせするメールをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご連絡いただければ、対応させていただきます。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の追加注文は承っておりません。追加がある場合は、新たに別のご注文としてお手続きをお願いいたします。

商品代金合計 5,500円（税込）以上で送料無料になります。
中型商品、一般大型商品、特別大型商品は、送料無料条件をクリアしている場合でも、別途一律配送料を頂戴しております。ただし、そのほかの小型商品を同時にご注文の場合には、中型商品、一般大型商品、特別大型商品の商品代金も送料無料条件の計算時に含まれます。詳しくは利用ガイドの配送・送料についてをご確認ください。

中型商品（100サイズ以上170サイズ未満）：一律1,600円
一般大型商品（170サイズ以上200サイズ未満）：一律3,500円
特別大型商品（バイクなどの200サイズ以上）：一律6,000円

店頭在庫商品はご注文から遅くとも3～4営業日以内に発送いたします。メーカー取寄商品については、ご注文から3～4営業日以内に発送予定日を別途メールでご連絡いたします。

配送業者の不在票をご確認のうえ、再配達の手続きをお願いいたします。長期不在・住所不備・受取拒否など、お客様都合によるキャンセルが発生した場合には、ご注文金額が送料無料条件を満たしていた場合でも、発送時および返送時の送料（実費）ならびにご購入金額の5％のキャンセル手数料を差し引いた金額をご返金いたします。再発送のご要望はお受けいたしかねます。

誠に申し訳ございませんが、配送と店頭受取を同時にご注文いただくことはできません。それぞれ別々にご注文手続きをお願いいたします。なお、送料無料条件の計算もそれぞれのご注文単位で行われます。

はい、可能です。ご注文時に「店頭受取」をご選択いただけます。商品が店舗に到着次第、メールにてご案内いたします。店頭受取をご選択の場合は、ご注文金額にかかわらず送料無料となります。なお、自転車の受取準備には通常7営業日ほどいただいておりますが、整備内容やお取り寄せ状況により前後する場合がございます。

主に佐川急便を使用しておりますが、商品や地域により他の配送業者となる場合もございます。

現在、沖縄県および離島への配送には対応しておりません。ご了承ください。

以下の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・電子決済（Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）
※銀行振込やコンビニ決済には対応しておりません。

フィット感には個人差がございますため、具体的なサイズのご案内はいたしかねます。商品ページのサイズ表などをご確認ください。

商品の仕様やサイズに関するご質問は、お問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせください。

入会費・年会費ともに無料でご利用いただけます。

掲載のない商品でもご用意できる場合がございます。ご希望の商品がある場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません（当店はクーリングオフ制度対象外）。ただし、TREK／Bontrager製品などメーカーの満足保証サービスがある商品は除きます。
▶ 詳しくは「ご利用ガイド」内の【返品・交換について】をご参照ください。

以下のようなケースは返品・交換をお受けできません。
・初期不良の連絡が期限内にない場合（TREK/Bontrager製品は30日以内、その他は7営業日以内）
・連絡はあっても10日以内に返送されなかった場合
・タグを外した、使用済み、外箱破損、汚損品
・イメージ違いやサイズ違い、仕様違いによる返品希望
・商品の箱に伝票を直貼りされた場合
・事前連絡なしで返送された場合
・メーカー・代理店にて不良と認められなかった場合
・その他当社が返品対応不可と判断した場合
・お客様の過失による傷・汚れがある商品
・贈り物として受け取った商品
▶ 詳しくは「ご利用ガイド」内の【返品・交換について】をご参照ください。

オンラインショップでは修理・取り付け対応は行っておりません。最寄りの自転車専門店へご相談ください。
なお、弊社店舗（THE EARTHBIKES尼崎店、SPECIALIZED京都、箕面、神戸）では、有料にてメンテナンス・取付・修理などを承っておりますので、お近くの際はお気軽にお持ち込みください。

月・火・金・土・日の11:00～19:00に対応しております（営業日カレンダーに準じます）。

通常はご連絡から3～4営業日以内にご返信いたします。万が一返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認、または「@the-earthbikes.com」ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

はい、可能です。お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、PDF形式でご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。

当店では環境への配慮のため、再利用資材を活用した簡易包装でお届けしております。

恐れ入りますが、現在ギフト包装には対応しておりません。