■ご購入方法について

・ご希望の商品をカートに入れていただき、決済方法をお選びいただきご購入ください。
・ご購入後、自動確認メールがご登録のメールアドレスへ自動送信されます。
※自動メールが届かない場合は、アドレス入力の誤り、迷惑メール設定により届いていない可能性がございます。今一度ご確認ください。
※自動確認メールを受信された時点では、在庫の確保はまだ完了しておりません。

・お客様のご注文内容を確認させていただきました時点で、当店からご注文確認メールを送信いたします。通常は弊社にてご注文確認後、遅くとも3～4営業日以内にご連絡並びに発送手配を完了させるように心がけておりますが、万が一、4営業日を過ぎても連絡がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
※メーカー取り寄せが必要な場合は、通常弊社にてご注文確認後遅くとも3～4営業日以内に、納期の目安をご連絡いたします。メーカーや輸入元で欠品中の場合には、お届けまでにお時間を要することがございますので、その際にご注文商品の変更やキャンセルのご相談も承ります（お客様からのご依頼がない限り、ご注文はそのまま確保継続となります）。
※メーカーにて廃盤・入荷未定となった商品については、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルとさせていただきます
※複数商品をご注文の場合は、すべての商品が揃い次第の発送とさせていただいております。お急ぎの商品がございます場合は、納期の遅い商品と分けてご注文いただくことで早くにお手元にお送りすることが可能となります。
※ご注文内容に関しまして誤りやお知らせがあった場合は、別途メールを差し上げます。
※当ECサイト内にご希望の商品が掲載されていない場合は、お問合せフォームよりご依頼ください。在庫状況や納期などを確認し、販売可能な場合には、簡易の商品ページを作成し対応をさせていただきます。

・商品発送後にはお届け荷物番号とともに、商品発送メールをお送りさせていただきます。本商品発送メールを持って売買契約が成立いたしますので、これ以後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。

■お支払い方法について

●クレジットカード決済

Visa、Mastercard、American Express、JCB、ApplePay、GooglePay、Shop Payがご利用いただけます。

■送料・発送について

【配送業者】

佐川急便 ほか
※商品や地域により他の配送業者を使用する場合もございます。

【発送のタイミング】

・店頭在庫がある場合、ご注文確定後遅くとも3～4営業日以内に発送します。
・ご入金のタイミングによりお届け予定日が前後する場合があります。
・メーカー取り寄せが必要な場合は、通常ご注文確定後遅くとも3～4営業日以内に、納期の目安をご連絡いたします。メーカーや輸入元で欠品中の場合には、お届けまでにお時間を要することがございますので、その際にご注文商品の変更やキャンセルのご相談も承ります（お客様からのご依頼がない限り、ご注文はそのまま確保継続となります）。
・メーカーにて廃盤・入荷未定となった商品については、誠に恐れ入りますがご注文をキャンセルとさせていただきます。
・複数商品をご注文の場合は、すべての商品が揃い次第の発送とさせていただいております。
・発送後の配送先変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・長期不在、住所不備、お受取拒否など、お客様都合によるキャンセルが発生した場合、送料無料条件を満たしている場合でも、別途発送時と返送時の送料（実費）ならびにご購入代金総額の5％のキャンセル手数料を差し引いてご返金させていただきます。また、再発送のご要望はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

【店頭受け取りについて】

・THE EARTHBIKESの店舗に商品が到着次第、メールでご連絡いたします。
・準備に5営業日以上かかる場合は、事前にご連絡いたします。
・自転車の受取準備には通常7営業日ほどかかりますが、整備内容やお取り寄せ状況によって前後する場合がございます。おおよその目安は別途ご案内させていただきます。
・配送と店頭受取を同時に選択することはできません。お手数ではございますが、別々にご注文ください。なお、別々にご注文された場合の送料無料条件を判断するための購入金額は、合算されず、それぞれのご注文のご購入金額で判断されますのであらかじめご了承くださいませ。

【配送・送料について】

・当店では、以下の通り送料を設定しております。

【特別送料について】

一部の商品について、特別の送料を設定しております。各商品情報でご確認ください。
中型商品：全国一律　1,600円
大型商品：全国一律　3,500円
特別大型商品：全国一律　6,000円

【送料無料ラインについて】

・商品代金合計 5,500円（税込）以上で送料無料になります。
※一部の商品で対象外となる場合がございます。
※特別送料商品は無料対象外となります。（ただし商品代金合計には含まれますので、5,500円以上の場合は通常の送料は無料になり特別送料のみが加算されます。）

【沖縄地域及び離島への配送について】

現在、沖縄県および一部離島への配送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

■消費税について

商品は全て内税表示（税込み価格）になります。

■ご注文のキャンセルと返金について

・ご注文確定後でも、当社にて商品の手配・出荷準備に着手する前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合は、キャンセル処理が可能です。ただし、その際はご決済金額の5％をキャンセル手数料として差し引かせていただき、残額をご返金いたします。一方で、出荷準備に進んだご注文については、いかなる理由でもキャンセルはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

また、ご注文情報に不審な点が見受けられる場合（例：クレジットカードの名義とご注文者様が一いたしない、ご連絡先に繋がらない等）には、不正注文の可能性を考慮し、当社の判断によりキャンセル対応をさせていただくことがございます。その際も、キャンセル手数料としてご決済金額の5％を差し引いた上でのご返金となります。

■返品・交換について

［商品のご確認について］

・商品が到着しましたら、商品パッケージの開封やタグ等の取り外しを行う前に、まずは「ご注文内容と合っているか」「商品に不具合がないか」をご確認ください。
・お届け時の外箱に破損が見られる場合は、宅配のドライバーと中身の確認をお願いいたします。中身の商品に破損がある場合は、ドライバーに引き取るようご指示ください配送会社と協議のうえ、対応させていただきます。
・万一上記以外の不具合が発生したうえで、お客様から頂戴した情報だけでは判断ができない場合、現物確認等が必要になります。その際はお客様の責任において商品を梱包し、ご返送ください。なお、この際の運送費については一旦ご負担をお願いいたします。不具合の確認判定後、当社に瑕疵があると判断された場合は、お立替いただいた運賃を返金いたします。(発送の際は領収書の保管をお願いいたします)当社に瑕疵のない場合、往復の運賃および修理費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

［商品に間違い、不良と思われる箇所がある場合］

・商品受領後、すぐに開封と確認をしていただき、商品に間違い、不良と思われる箇所があった場合、未使用・使用済みに関わらずBontrager製品は商品到着後30日以内、その他製品は未使用品に限り商品到着後7日以内により①注文番号②商品名③お名前④ご住所⑤日中連絡のつきやすいお電話番号⑥返品・交換理由（できるだけ詳細に）のご連絡をお願いいたします。また、ご連絡完了後、10日以内に発送手続きをお願いいたします。
・商品の梱包作業はお客様にてお願いいたします。
・なお、この際の運送費については一旦ご負担をお願いいたします。不具合の確認判定後、当社に瑕疵があると判断された場合は、お立替いただいた運賃を返金いたします。(発送の際は領収書の保管をお願いいたします)当社に瑕疵のない場合、往復の運賃および修理費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
・弊社に責任のある交換・返品の際の返送にかかる配送料金は弊社負担とさせていただきます。
・商品に対する不良の有無はお客様とメーカー・代理店の見解が相違した場合、メーカー・代理店判断になりますことをあらかじめご了承ください。
・交換を希望する商品の在庫があれば、交換をさせていただきます。
・交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。

［メーカーの満足保証サービスを利用してのお客様都合による交換・返品の場合］

・商品到着よりTREK/Bontrager製品は30日以内（使用済み可）、その他製品は未開封、未使用の場合のみ7日間以内にご連絡いただき、連絡完了後10日以内にご返送手続きを完了いただいた場合に限り、各メーカーの満足保証サービスを利用し、お客様都合による返品・交換を承ることが可能です。その際、送料無料条件を満たして発送された商品であったとしても、発送時と返品時の配送料（実費）をご負担いただきます。
・交換を希望する商品の在庫があれば、交換をさせていただきます。
・交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。

［交換・返品を承れない事例］

・誠に恐れ入りますが、原則、お客様都合の交換・返品は承れません。
・当社はクーリングオフ制度対象外です。
（ただし、TREK/Bontrager製品などの様に、メーカーの満足保証サービスにより交換・返品が可能な場合を除く）

◎お客様都合の交換・返品の例
・初期不良品であったとしても、TREK/Bontrager製品は商品到着後30日以内、その他製品は商品到着後7営業日以内に初期不良のご連絡がなかった場合。
・初期不良のご連絡が上記期限内にいただけていたとしても、ご連絡をいただいた日を含め、10日以内にご返送手続きを行っていただけなかった場合
・タグが切られている、外箱や袋などが汚損・破損しているまたは商品をすでに使用された場合
・WEB掲載写真と現物の色味や見た目が違うなどイメージと異なるといった理由の場合
・サイズや仕様が違ったといった理由の場合
・商品の箱に伝票が貼られている場合（商品価値が低下されるため）
・お問合せフォームに事前連絡なく、ご返送された場合
・メーカー、代理店にて不良ではないと判断された場合
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
・贈り物として受け取った商品

［商品の不具合によるご返品に関して］

・取扱説明書、本体貼付けラベル等の注意書きに従い、適切な使用または保存状態で保証期間内に故障し、保証期間内に修理をご依頼いただいた場合には保証書に記載の無料修理規定に従い無償修理、または無償交換いたします。
・修理ご依頼の際はお問い合わせフォームより、①注文番号②商品名③お名前④ご住所⑤日中連絡のつきやすいお電話番号⑥修理希望箇所とその理由（できるだけ詳細に）を不具合発覚から7日間以内にご連絡ください。また、ご連絡完了後、10日以内に返送の手続きをお願いいたします。
・製品の取外し、取付けにかかる費用はお客様のご負担となります。
・なお、この際の運送費については一旦ご負担をお願いいたします。不具合の確認判定後、当社に瑕疵があると判断された場合は、お立替いただいた運賃を返金いたします。(発送の際は領収書の保管をお願いいたします)当社に瑕疵のない場合、往復の運賃および修理費用はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。
・商品に対する不良の有無はお客様とメーカー・代理店の見解が相違した場合、メーカー、代理店判断になりますことをあらかじめご了承ください。
・製品不具合と認定された場合の修理品、交換品の往復送料は弊社が負担いたします。
・取扱説明書、本体貼付けラベルに記載された使用方法に従わない使用または保存方法に起因する故障と認定される場合は保証期間内でも有償修理または有償交換となります。
・商品が不良と認められた場合は良品を確保し、交換させていただきます。
・交換品が確保できない場合は、ご返金させていただきます。
・保証期間が終了した製品に関しては、有償修理または有償交換となります。

［交換について］

・原則交換は承っておりません。
ただし、TREK/Bontrager製品などの様に、メーカーの満足保証サービスにより交換・返品が可能な場合を除きます。商品の交換の場合は、その際の返送手数料のみお客様にご負担いただきます。返品の場合には、送料無料条件を満たしていた場合でも、発送時と返送時の送料実費分＋返品手数料（ご購入金額総額の５％）を差し引かせていただいた金額をご返金させていただきます。

［返送時のご注意］

・商品、パッケージ、付属品はすべてお届け時と同じ状態でご返送ください。
・送り状の控えはすべての手続き完了まで保管をお願いいたします。
・パッケージや付属品に汚損・破損があった場合、実費をいただく場合がございます。

［発送前確認のご案内］

以下のいずれかに該当する場合は、発送前に弊社からお客様に直接お電話またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。ご連絡による確認が取れない場合、またはお取引情報より総合的に判断させていただき、ご注文を出荷せずキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。キャンセル理由につきましては、お答えはできません。あらかじめご了承ください。
・初めてご注文をいただいたお客様で、ご注文金額が30,000円以上の方。
・宛名やご住所などに誤りと思われる記載がある場合。
・商品の受取拒否などを繰り返される場合。
・お取引情報より総合的に判断させていただき、弊社が不適切と判断した場合。

■営業日・受付時間のご案内

月・火・金・土・日　11:00～19:00
※営業日カレンダーに準ずる

■その他

［領収書について］

領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。PDF形式のものを作成し、ご登録のメールアドレスへお送りさせていただきます。

［梱包について］

環境配慮のため、再利用資材を活用した簡易包装を行っております。

［ギフト包装について］

誠に申し訳ございませんが、ギフト包装、のし、メッセージカードのサービスは承っておりません。

■免責事項

［情報の正確性・完全性・適時性について］

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